👕 Política de Troca – Raindrop Store

📌 Direito de Arrependimento

• Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou assinatura do contrato para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (internet, telefone, domicílio etc.).

• A contagem inicia no dia seguinte ao recebimento/contratação e inclui finais de semana e feriados.

• Se o prazo terminar em dia sem expediente da loja, prorroga-se para o próximo dia útil.

• Exceção: esse direito não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, pois são confeccionados exclusivamente para o cliente e não podem ser reaproveitados.

🎨 Produtos Personalizados

• O cliente deve revisar e aprovar a arte antes da produção. Após a aprovação, não é possível cancelar sem custos.

• Pedido em produção: retenção de 50% do valor total para cobrir custos de materiais e mão de obra.

• Arte criada mas não produzida: retenção de 25% do valor total para cobrir insumos e tempo de criação.

• Em caso de desistência dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos de imediato, descontando apenas os custos previstos acima.

🛠? Trocas por Defeito ou Erro

• Trocas são garantidas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização (diferente do que foi aprovado pelo cliente).

• O prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.

• A garantia legal do CDC assegura 90 dias para vícios aparentes ou ocultos em produtos duráveis.

🚚 Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro da loja, os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da Raindrop Store.

• Em desistências ou trocas não relacionadas a defeito, os custos de devolução ficam sob responsabilidade do cliente.

Resumo Transparente

• Direito de arrependimento: 7 dias, exceto para personalizados.

• Personalizados: retenção de 25% ou 50% conforme etapa da produção.

• Trocas: garantidas apenas em caso de defeito ou erro.

• Custos de envio: da loja em caso de defeito, do cliente em desistências.