📦 Política de Devolução – Raindrop Store
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (internet, telefone, domicílio etc.).
A contagem inicia no dia seguinte ao recebimento e inclui finais de semana e feriados.
Se o prazo terminar em dia sem expediente da loja, prorroga-se para o próximo dia útil.
O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, pois são confeccionados exclusivamente para o cliente.
A devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização (diferente do que foi aprovado pelo cliente).
Caso o pedido já esteja em produção, poderá ser retido 50% do valor total para cobrir custos de materiais e mão de obra.
Caso a arte já tenha sido criada, mas não produzida, poderá ser retido 25% do valor total para cobrir insumos e tempo de criação.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, acompanhado da embalagem original e nota fiscal.
O cliente é responsável pelo pagamento do frete de devolução, exceto nos casos de defeito ou erro da loja.
Após o recebimento e análise do produto, os valores pagos serão devolvidos de imediato, conforme previsto no CDC.
Em casos de defeito ou erro da loja, os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da Raindrop Store.
Em desistências não relacionadas a defeito, os custos de devolução ficam sob responsabilidade do cliente.
Resumo Transparente
Devolução em até 7 dias para compras online, exceto personalizados.
Personalizados: devolução apenas em caso de defeito ou erro.
Retenção de 25% ou 50% conforme etapa da produção.
Custos de envio: da loja em caso de defeito, do cliente em desistências.
